Häufige Fragen zu TWHEELS

Unsere TWHEELS Produkte sind langlebig. Sollte jedoch etwas nicht mehr funktionieren, kannst du einfach unseren Support kontaktieren und das benötigte Ersatzteil anfragen. Ist dies noch in Garantielaufzeit, ist das Ganze für dich kostenlos. Unsere Produkte sind Plug & Play, bedeutet es ist in den meisten Fällen für jeden Leihen möglich die Reparatur vorzunehmen. Brauchst du trotzdem fachspezifische Unterstützung stehen wir dir natürlich beratend zur Seite.

Für jede Bestellung, welche unser Lager verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten übernehmen wir – du musst nichts bezahlen. Die Transportversicherung deckt alle Schäden und den Verlust bis zur Warenannahme ab.

Vorbestellen & Wunsch-Produkt frühzeitig sichern

Aufgrund der großen Nachfrage kann es manchmal vorkommen, dass unsere Produkte für kurze Zeit nicht direkt verfügbar sind. Kein Grund zur Sorge: Mit unserer sorgenfreien Vorbestellung sicherst du dir dein Wunsch-Produkt und erhältst es so schnell wie möglich – bequem und stressfrei!

• Kostenlose Lieferung: Direkt zu dir nach Hause.
• Abholung vor Ort: Hole dein Produkt bei uns im Lager in Weesen ab.
• Flexibel & ohne Risiko: Du kannst deine Bestellung jederzeit widerrufen.

Wie funktioniert es?

1. Wunschprodukt auswählen: Im Onlineshop stöbern und Artikel finden.
2. Liefermethode wählen: Lieferung oder Abholung entscheiden.
3. Zahlung auswählen: Bequem per gängigen Zahlungsmittel oder direkt bei Abholung bezahlen.

Wichtig: Dank unserer Vorbestellungsoption verpasst du dein Lieblingsprodukt nicht – auch bei unerwartet hoher Nachfrage. Wir informieren dich transparent über die Verfügbarkeit und kümmern uns um eine schnelle Lieferung.

Du hast bei uns 120 Tage Zeit, dich für dein Produkt zu entscheiden. Du darfst es auspacken und in Ruhe prüfen, so wie du es auch im Laden tun würdest.

So funktioniert es:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Du bekommst dein Geld zurück.
• Vom 15. bis zum 120. Tag: Du bekommst eine Gutschrift, einen Umtausch oder ein Ersatzprodukt (in dieser Zeit keine Barauszahlung).

Damit wir die Ware zurücknehmen können, sollte sie:

• vollständig sein, mit allem Zubehör,
• sauber, unbeschädigt und funktionsfähig sein,
• in der Originalverpackung zurückkommen.

Bitte heb die Originalverpackung darum auf, solange die Rückgabefrist läuft.

Nicht zurückgeben kannst du: Artikel, die montiert oder gebraucht sind oder nicht mehr in der Originalverpackung stecken, Sonderanfertigungen sowie geöffnete Hygieneartikel.

So gibst du zurück:

1. Schreib uns eine kurze E-Mail an info@twheels.ch mit deiner Bestellnummer.
2. Wir bestätigen dir die Rückgabe und schicken dir die Rücksendeadresse.
3. Du sendest das Produkt gut verpackt an diese Adresse. Den Rückversand übernimmst du selbst.
4. Sobald die Ware bei uns ist und geprüft wurde, erhältst du innert 20 Tagen dein Geld zurück oder deine Gutschrift.

Gut zu wissen: Zeigt das Produkt mehr als normale Prüfspuren, dürfen wir einen Abzug für die Wertminderung machen. Wenn du auf Rechnung gekauft hast, zahl die Rechnung bitte trotzdem fristgerecht, auch wenn du zurückgibst. Die Rückabwicklung läuft, sobald die Ware bei uns geprüft ist.

Garantiebestimmungen

Wir gewähren eine Garantie von 2 Jahren auf Materialdefekte und Verarbeitungsfehler ab Rechnungsdatum. Auf den Rahmen bieten wir 5 Jahre Garantie. Im Falle eines Rahmenbruchs tauschen wir gegen Kaufnachweis den Rahmen aus oder ersetzen dein Fahrzeug.

Bitte melde uns allfällige Garantieansprüche unter +41 43 508 20 26 oder per E-Mail an info@twheels.ch.

In einem Garantiefall hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder falls eine Reparatur nicht möglich ist, auf einen gleichwertigen Ersatz.

Kein Garantieanspruch:

Nicht Gegenstand von Garantieansprüchen ist die übliche Abnutzung von Verschleissteilen (z.B. Akku, Reifen, Schläuche, Ketten, Ritzel, Bremsbeläge, Lackierung, Aufschriften). Es liegt im Verantwortungsbereich des Endkunden, sein erworbenes Produkt regelmässig zu warten und zu pflegen, wie es jeweils in den dazugehörigen Anleitungen erklärt wird.

Garantieansprüche sind ausserdem ausgeschlossen, wenn du deine Produkte selbständig modifiziert bzw. repariert oder nicht bestimmungsgemäss gebraucht hast: Renn- und Wettkampfeinsatz, Überladung und weitere Nutzung ausserhalb des vorgesehenen Zwecks.

Wir sind TWHEELS, dein Schweizer Online-Direktvertrieb für exzellente Produkte in den Bereichen E-Mobilität und Fitness. Als eigenständige Marke sind wir stolz darauf, dir innovative und smarte Technologien zu fairen Preisen anzubieten.Jedes unserer Produkte ist das Ergebnis sorgfältiger Forschung und Entwicklung durch unser engagiertes Expertenteam. Dabei steht die Verbindung von Funktionalität, Stil und Nachhaltigkeit im Vordergrund unserer Produktgestaltung.Mit TWHEELS entscheidest du dich für:

• Vertrauen von über 25’000 zufriedenen Kunden
• Kundendienst auf Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch
• Umfassenden Ersatzteilservice
• Ein Qualitätsunternehmen aus der Schweiz mit Sitz in St. Gallen

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um unseren aufrichtigen Dank an all unsere Kunden auszusprechen. Dein Vertrauen und die hohe Nachfrage nach unseren Produkten sind für uns eine grosse Bestätigung unserer Arbeit!Zusammen mit renommierten Partnern wie Galaxus, Digitec, Manor & Brack erweitern wir unsere Reichweite.Unser Einsatz für die Umwelt? “Für jedes verkaufte Produkt pflanzen wir einen Baum.” 🌲♻️

1. TWHEELS verfolgt die Philosophie, bei der Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen. Um dies zu erreichen, bieten wir eine begrenzte Auswahl an erprobten Produkten an, die ausgiebig getestet wurden.
   
2. Durch unser schmales Sortiment können wir dir garantieren, dass du keine Entscheidung treffen musst, bei der du das Gefühl hast, auf etwas verzichten zu müssen. Stattdessen kannst du sicher sein, dass du ein hochwertiges Produkt erhältst, das deinen Bedürfnissen entspricht.
   
3. Darüber hinaus bieten wir dir durch unser fokussiertes Angebot ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Vertraue auf TWHEELS Produkte, um deine Bedürfnisse zu erfüllen, ohne Kompromisse einzugehen.